购物卡限制消费，家乐福回应南都：可用商品范围基本全面放开

购物卡限制消费，家乐福回应南都：可用商品范围基本全面放开

今年以来，接连曝出的“家乐福购物卡限制消费”“梵音瑜伽关店跑路”等事件把预付卡消费模式再次推向信任危机的漩涡。

“充值卡就是一个大坑，我曾经办过几千块的洗车卡，结果没洗几次店就倒闭了，也办过健身卡，健身房倒闭后近万元的私教课学费一直没要回来，现在没想到连几百块的家乐福购物卡也会踩雷”，消费者李林向南都记者表示，“以后购买任何行业的充值卡都要谨慎、三思。”

预付卡又叫储值卡、礼品卡、购物卡等，是先充值一定额度后消费的卡片。预付卡的模式由来已久，在各行各业广泛使用，它在减少现钞使用、便利公众支付、刺激消费等方面发挥了一定的积极作用，但也积累了诸多弊病和风险。

其中第一大风险便是，商家出现资金链危机，导致预付卡无法消费，充值的钱也难以追回。除了倒闭跑路的情况，南都记者梳理发现，在零售、餐饮、电商等消费领域，预付卡在购买和使用过程中也存在较多争议，包括对消费品类、消费渠道作出不合理限制、办卡容易退卡难、不平等“霸王条款”等问题。（详见此前报道>>>）

3月14日下午，家乐福方面回应南都记者称，“从3月1日起，购物卡支付可用的商品范围恢复到行业正常水平。购物卡支付可用卡商品范围基本全面放开。”

此前有消费者向南都记者爆料称，北京家乐福购物卡消费受限，多种商品无法使用购物卡结算。南都记者陆续走访北京、长沙、广州等地的家乐福门店发现，熟食区已经没有商品销售，部分货架空置，后续也没有补货，且大量商品无法使用购物卡结算。

家乐福广州新市店的工作人员告诉南都记者，超市内贴了“福气心选”标签的商品都无法用购物卡结账，其他商品可以正常使用购物卡。但南都记者留意到，“福气心选”标签下有一行小字，“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式可正常购买。”

相关报道发布后引发众多网友留言热议，提及其在健身房、教培机构、美容美发、自助洗车甚至桶装水行业都曾遭遇过充值后企业倒闭跑路，卡内余额无法追回的情况。

对于预付卡发卡企业因资金问题、倒闭“跑路”的现象，上海星瀚律师事务所创始人卫新向南都记者表示，各地预付卡纠纷高频领域略有不同，但总体而言，以教育培训、体育健身、美容美发等领域预付卡纠纷较为高频，争议通常集中在门店跑路、退卡难等问题。

“关于避免消费风险，我们通常建议消费者在日常消费中保持必要的警惕、理性，合理控制预付卡消费的金额，可以采取小金额、快消费的购卡、用卡模式，特别注意避免因受到高折扣的诱惑而购买巨额面值的预付卡。”卫新称，此外，如上海等城市已经建立了单用途预付卡信息公示查询平台，消费者可以通过该平台了解相关企业的信息，进而判断是否需要购买相关预付卡产品。

广东合邦律师事务所专职律师李泽坤则建议，消费者在进行大额充值前，先通过天眼查等软件查询企业基本信息，着重关注注册资本金、近期风险等，确定企业资金雄厚、近期无不良纠纷后，再进行充值。

采写：南都记者马宁宁